双旦双促，重要的是送温暖

随着双11结束，一年接近了尾声，但这不是掉以轻心的时候。别忘了，除了接踵而至的双12，还有圣诞、元旦这两个真正标志年终岁末的节点。许多商家为节约促销成本，往往会把它们捆绑为一体，美其名为“双旦双促”。

“双旦双促”的规模不如双11，但操作起来也不容易。毕竟，双11、双12刚刚过去，买家的购买力和消费意愿会有一定程度的下降——“想买的东西已经买过了”。这时，要想让店铺顺利“破蛋”，就要让“双旦”促销区别于双11和双12，用另一种感觉刺激买家，唤醒它们的消费需求。

促前做好客户关怀：不管是强调个性化，还是差异化、多样性，出发点都与情感营销有关。毕竟，圣诞节代表着浪漫，而元旦节代表着新开始，双旦一结束，后边又是浓浓的年味，因此，这两个节日好打的就是感情牌。从这点出发，除了做好特色营销外，该时期还应着重客户关怀。

对“双旦”期间获取的新客，客服要及时打标分类，以便后期管理；对双11、双12期间已经打标的买家，这时候可以通过短信、贺卡、邮件等渠道传递祝福，尽量召回；梳理全年会员管理情况，对核心会员可以设置专属福利，也可以给予付邮、一元秒拍、主推款买送等特权，增强核心会员对店铺的认可。

促中注重营销技巧：在触达会员时，卖家常使用工具估计就是邮件营销了。邮件营销也有技巧。一般来说，邮件常规排版顺序是头部、导航、内容和底部。其中，头部一般放置公司logo、SNS分享按钮等；导航区是用户进一步了解活动或跳转至活动页面的区域；内容区主要呈现文案利益点、促销内容、产品、说明、价格、图片等；底部区是退订方法、声明等。在布局设计时，热门及促销力度大的商品要放置内容区顶端；不同板块要通过不同线条、图形做好间隔；邮件页面可以适当穿插通栏广告；不同品类或主题的产品好加以区分；常规促销可以选择符合商品性质的颜色或品牌标准色，但节庆促销好选择符合节日气氛的色调。圣诞节和元旦节就应该主打红色，营造热闹的气氛。

促后及时查缺补漏：大促结束后，店铺一般会迎来一个小淡季。这时，除了做好换季准备、养好推广计划外，还要做好以下工作。

一是关注售后服务，妥善处理售后问题。小到快递延误、大到售后退款，都要耐心妥善地处理，为明年发展奠定口碑基础。二是整理大促资料，留存素材。每次大促后，行业内都会涌现不少案例，这时要多关注同行动态，留存相关图片或方案，后期可以借鉴参考。三是年度盘点，做完“双旦”，一年就真正结束了。这是可以对过去一年间参与过的所有活动进行梳理，反思操作方式及活动效果，总结经验与教训。

年底促销活动的特点是频次高、时间短。在这期间，卖家们不要疲于应对，为了活动而活动，否则容易失去自身特色。不管哪类节庆促销，请卖家牢记三个点，一是产品亮点，二是节庆特点，三是受众利益点。其中，产品是基础，节庆是载体，受众利益是刺激他们购买的催化剂。只有三者合一，才能避免千篇一律，打造既适合自身产品，又符合外部气氛和受众需求的特色活动。

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